С каждым годом жалоб на коллекторов становится в 1,5 раза больше
В этом году жалоб уже больше, чем за весь прошлый год.
Более 3,1 тысячи жалоб на деятельность коллекторских компаний получил Национальный банк Украины за последние 4 года. Из них почти тысяча жалоб поступила в этом году. Сейчас в Украине работают 74 коллекторские компании, а их совокупный доход за прошлый год составил более 1 млрд грн. Владельцем каждой 9-й коллекторской компании является один и тот же человек.
3101 жалоба на деятельность коллекторских компаний поступила в НБУ с момента вступления в силу нового закона о коллекторской деятельности в 2021 году. Более 60% этих жалоб поступило только за последние два года.
Напомним, что узнать, куда жаловаться и как защитить свои права, можно в сервисе по борьбе с незаконными действиями коллекторов, разработанном Опендатаботом и НБУ.
958 жалоб на коллекторов уже зафиксировали в этом году. Это уже больше, чем за весь прошлый год. В среднем, Нацбанк получает 104 обращения в месяц — на треть больше, чем в прошлом году, и вдвое больше, чем в 2023-м.
Стоит отметить, что с 2021 года обращаться к должникам могут только те коллекторы, которые зарегистрированы в Реестре коллекторских компаний НБУ. За нарушение правил работы, описанных в законе, недобросовестные коллекторы могут подвергнуться санкциям: от штрафа до ограничения работы и даже исключения из реестра.
82 коллекторские компании были включены в специальный реестр НБУ с начала работы Реестра. Наиболее активно регистрация происходила в первый год — тогда в список попали 62 компании. В дальнейшем процесс значительно замедлился: в 2022 году добавилось только пять компаний, а в 2025 году — пока только одна. Сейчас в Реестре остаются 74 компании.
За это время 8 компаний потеряли право работать на рынке: половина — по собственному желанию, остальные — из-за нарушения требований. Среди исключенных — две компании с одинаковым названием «Кредитная Исполнительная Служба», которые принадлежали британской EXTRA VENTURE LTD.
Более 70% коллекторских компаний из Реестра зарегистрированы в столице — 54 фирмы. Еще 6 работают в Запорожской области и 5 — в Черниговской.
1,01 млрд грн достиг совокупный доход 74 коллекторских компаний за прошлый год, а чистая прибыль — 384,7 млн грн.
Абсолютным лидером стала финансовая компания «ЕАПБ», входящая в финансово-промышленную группу ТАС Сергея Тигипко. Ее доход в 2024 году составил 409,2 млн грн, прибыль — 156,4 млн грн. Вместе с связанной компанией «ЕАПБ», которая также находится в Реестре, группа ТАС обеспечила 41% дохода всей индустрии и 80% чистой прибыли.
В тройку лидеров также вошли «Смартфинанс» с доходом 90,3 млн грн (владельцы — Ольга Дума и Александр Дрозд) и «Кредитекспресс Юкрейн ЭЛ.ЭЛ.СИ.» (71,3 млн грн, бенефициар — швед Йоста Леннарт Огрен). Вместе со второй компанией этого владельца «Дебтфорт Украина» они получили почти 93 млн грн дохода.
Отметим, что в Реестре много компаний, которые имеют одного и того же владельца. Рекорд принадлежит Вячеславу Голубу, которому принадлежат сразу восемь компаний, то есть почти каждая девятая в Реестре. В совокупности они получили 52,8 млн грн дохода за 2024 год и получили 4 млн грн чистой прибыли.
