«Харьковоблэнерго» объяснило, почему трудно дозвониться до их колл-центра
Из-за ежедневных российских обстрелов ситуация в Объединенной энергосистеме Украины крайне тяжелая. По всей стране, в том числе в Харькове и Харьковской области, применяются строгие ограничения электроснабжения, которые необходимы, чтобы не допустить еще более масштабных аварий и полных блэкаутов.
Об этом сообщает пресс-служба АО «Харьковоблэнерго».
Работники «Харьковоблэнерго» понимают, что многочасовые отключения света и местами отсутствие тепла испытывают всех нас на выносливость и стойкость. И больше всего нас пугает и тревожит – это неизвестность.
Ежедневно колл-центр общества принимает от вас тысячи звонков об отсутствии света, а пытаются дозвониться туда в десятки раз больше! Обработать такое количество телефонных звонков физически невозможно.
АО «Харьковоблэнерго» ежедневно информирует людей о том, что действуют почасовые и аварийные отключения. И, к сожалению, спрогнозировать продолжительность последних работники не могут, потому что это зависит от многих факторов. Энергосистема Украины – это сложный организм, где все составляющие – генерация, передача – неразрывно связаны между собой, и сейчас отключения – это единственный шанс уберечь ее от еще более длительных отключений.
Работники «Харьковоблэнерго» понимают, что сегодня каждому нужна хоть какая-то уверенность в завтрашнем дне, чтобы просто кто-то по телефону сказал: ждите, свет будет! Однако, к сожалению, перегрузка линий в настоящее время серьезно ограничивает возможности колл-центра общества. В то же время «Харьковоблэнерго» напоминает: узнать о причине отключения электроэнергии, его ориентировочной продолжительности (когда это возможно) или подать заявку об отсутствии электроэнергии можно и другими способами:
- В разделе «Отключения по адресу» на сайте общества. В соответствующей форме нужно выбрать из выпадающего списка ваш населенный пункт, улицу и номер дома, а затем нажать «Отправить».
- Информацию об отключении также можно получить или передать через чат-боты облэнерго в Viber (http://www.viber.com/kharkivoblenergobot) и Telegram ( Kooz2bot).
Сотрудники «Харьковоблэнерго» в очередной раз искренне обращаются к каждому: пожалуйста, наберитесь терпения! Энергетики всей страны круглосуточно работают в чрезвычайно тяжелых условиях, чтобы свет в ваших домах появился как можно раньше.
Коллектив «Харьковоблэнерго» благодарит каждого за поддержку и веру! Это дает энергетикам силы ежедневно выходить на работу и мужественно преодолевать сложнейшие вызовы военного времени.
